业主需求是需要进行管理的

一家物业管理公司要生存发展，不断提高服务水平，向服务要效益。在企业的服务过程中，不管以前业主的满意度如何，业主的需求都是不断变化的，因此要始终使顾客满意度达到较高水平，就得根据需求不断调整服务的内容，提高服务水平和能力，只有这样才能确保业主对物业管理企业的认可。但同时，对业主需求是需要进行管理的，也是能够进行管理的。

业主需求

一、业主需求的重要性

毫无疑问， 业主需求是每一家物业管理企业生存和发展的立足点。没有业主需求，物业管理公司也就失去了存在的意义。业主需求是物业管理和服务的出发点，是物业管理的动力和基础。同时，业主需求也是物业管理的归宿，物业管理的目的也就是为了满足业主对居住、工作环境的要求，对保洁、绿化、保安、维修服务以及特约服务的需求。概言之，物业管理是“始于业主需求，终于业主满意”。从长远来说，物业公司和员工只有满足了他们的当前需求，他们才会对物业公司产生一种信任和满意，进而才会有进一步的需求，从而，物业管理公司才能不断完善它的服务类别和职能，才能不断发展和壮大。

正是因为业主们要求有高层次的工作环境，需要有高水平的管理和服务，才有了物业管理公司的接管和提供各种各样的服务。物业管理公司需要对大厦进行保洁和绿化，需要给业主们提供设备维护和保养以及上门维修服务，需要有保安工作消防工作以确保工作场所和生命财产的安全。对国宏大厦来说，因为经济和社会等多方面原因，经常有来自全国各地的上访人员找在大厦内办公的国家机关上访，因此在大厦周围总会有上访人员。由此，就产生了国家机关对大楼保安人员新的需求，即确保上访者不采取过激行为。所以，简而言之，业主需求是物业管理和服务的出发点和归宿，具有关乎其生存和发展的重要意义。

二、业主需求的特征

就业主需求的普遍规律而言，主要可以概括为以下三个方面:

1、多样性。所谓“人上一百，五颜六色”，物业管理公司所接管的不管是大厦写字楼还是高档住宅、别墅区等，业主们来自各行各业各个层次，有的对保洁要求高、有的对绿化要求高、有的对设备的运行维护也会提出自己的需求。当然，业主们还会有各种特约服务，如送奶、家政、接送小孩、旅游、保险等等。

2、持续性。业主需求总是不间断的，一种需求的满足，必然会有另一种需求的产生。要做好物业管理和服务，就需要不断挖掘和发现业主们新的需求，让他们体会到人性化的服务。而我们也可以假设，如果将来业主们不存在需求了的话，物业管理也就失去了存在的意义。对物业公司来说，业主需求还意味着另一层含义，即理解业主们的需求，给他们提供各种服务，从而给公司和员工创造经济效益。

3、发展性。随着社会的进步，科技的发展，业主的需求也会不断“更新换代”，因此也需要不断更新服务手段。在科技尚不发达的过去，肯定不存在设备自动化、办公自动化、通讯自动化以及安防和防火自动等要求，而现在5A智能化建筑大受推崇。今后，业主需求还会不断发展到新的水平。