对一家物业公司来说，明确了业主需求和自身的服务供给能力之后，更重要的是对业主需求进行管理。物业公司在业主需求强劲时应当有足够的服务供给能力来满足业主，而当业主需求疲软时，又不会因过剩的服务供给能力而造成浪费。换句话说，也就是实现物业公司服务供给能力与业主需求之间的平衡，它主要有两种途径或者策略:

一、令服务供给能力紧跟需求变化使两者保持一致

即通过不断扩大或缩小公司的供给能力来与变化的业主需求相吻合，主要可通过以下途径:

1、当业主需求比较旺盛时，可通过租赁、共享设施设备、雇佣临时工、培训多面手员工等来扩大供给能力。从服务供给能力的构成要素来看，还可以通过延长服务供给时间，增加劳动力等途径来实现。

2、当需求比较疲软时，可以对设施设备进行整修，节假日关闭某些电梯的运行，对某些区域的照明亮度和时间进行调节等。

3、当出现新的业主需求时，物业公司就需要开发新的供给能力。我第一次去物管公司的时候，公司人力资源经理就指着墙上的“C座地下一层车库”的告示牌告诉我们，以前那块牌子是没有的，因为经常有业主找不到地下车库，所以才设置了这块告示牌。

4、推行个性化服务。针对不同业主的各色需求，物业公司还可以从着眼于满足业主的群体需求、一般需求，尽可能地满足业主的个性需求的高度，尽可能多地为业主提供关怀心灵，关注人性的深层次的服务。同时，还可以实行有效的爱好分类，个性服务，将服务的大面积、大分类和大时段上升为业主细分、爱好细分、服务细分的更人性化的服务。

5、推行即时服务和隐性管理相结合的管理服务。即时服务指对业主的服务需求做全面、深入、细致了解，并成立应急服务队和快速维修队，保证业主得到快捷、满意的服务。隐性管理是指充分尊重业主的私密空间和工作的私密性，而且保证在业主需要帮助时及时出现，提供深层次的人性化的服务。

二、影响业主需求以实现服务供给能力和服务需求的平衡

物业公司除了可以改变服务供给能力来适应需求变化外，还可以通过影响与改变业主的需求来实现服务供给能力和服务需求的平衡。物业公司可以通过对业主加以引导或劝阻，来转移其需求类别和层次。

1、与业主进行沟通。物业服务公司可与业主加强沟通，了解他们的需求，进而组织自己的服务供给能力。一方面，可以向业主介绍公司的情况，让他们了解公司的服务供给能力，增加认识，从而提出跟公司服务能力相一致的需求，当公司不能满足业主的需求时，他们也能对公司加以理解。另一方面，当公司开发出某种新的服务供给能力时，也可以对业主加以引导和培育，让他们增加对这种服务的需求。

2、价格差异。通过对不同的服务供给实行相应的价格差异，也可以引导和改变业主的需求。比如对层次高的服务收取较高的费用;在需求比较旺盛的时候实行提价策略，而在需求不旺时则实行降价策略。对在正常工作时间的服务收取一般的费用，而在休息时间所提供的费用则可以适当提高。

3、排队战略。大多数物业公司采取的习惯做法是依赖“第一个来，第一个接受服务”的理念对顾客进行排序的。对一家公司来说，为了更好的为业主服务，需要建立一个良好的排队系统。对那些必须等待的业主，可以实行一些安抚措施。还可以依据业主的重要性和工作的紧急程度来进行排队。在工程维修这一块，除了要员工及时进行维修，熟练设备维修操作技能，减少服务时间外，当业主报修的情况比较多时，公司也需要进行良好的排队处理。

4、改变提供服务的时间和地点。这也是影响和改变业主需求的一种方式。