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物业服务的供给能力物业公司为了能够满足业主们的需求,需要不断提高其服务供给能力,从多方面努力,比如改进其设施设备的先进性,雇用高素质的员工等。从大的方面说,一家物业公司所具有的服务能力,是由公司的资金、规模、人才等决定的,道理很简单,一家三级资质的企业决不可能去管理像国贸大厦那样的写字楼。从微观方面分析,一家物业公司的服务能力主要受以下几个因素限制:
一、劳动力
物业管理公司所能提供的服务水平和能力首先是员工的数量和技术水平所决定的。员工是服务的创造者,是直接与业主打交道的人。只有具备了一定的员工数量,才能确保有足够的服务提供者。反观之,如果员工不足,设备坏了没人修,保洁工作没人做,保安巡逻人员不能按规定倒班,则物业服务无法持续下去,物业公司也就无从生存和发展下去。同时,员工还需具备完成工作能力的技术水平,才能去提供满足业主需求的服务。如果他们对自己的工作没有足够的能力,则会出现设备坏了修不好,墙面地面不清洁,保安人员对自己的职责不明确等等不良现象。
二、设施设备状况
物业的设施设备是业主基本需求得以实现的基础,也是物业公司具备提供物业服务能力的前提。业主们能享受到良好的工作环境,首先是因为有各种设施设备在为其服务。有良好的建筑给排水系统,才满足了业主的用水需求,并将污废水及时排出建筑物;有良好的供配电系统才保证了各种电力设备和机器以及办公设备的正常运转;有了良好的空调系统,业主在这炎热的夏日才能轻松渡过——而物业公司对所管理的设施设备必须有充分的了解,并及时进行维护和保养,保证能够随时满足业主所需的服务。
三、时间
物业服务能力还受到时间因素的制约。服务的提供时间必须跟业主需求的出现时间相协调。 下一篇业主需求是需要进行管理的 |